1. Información General
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso y uso del sitio web https://hostalbuenatierra.com (en adelante, "el Sitio Web"), operado por:
Razón Social: Hostal Buena Tierra
Domicilio: Palguín 198, Pucón, Región de La Araucanía, 4920547, Chile
Teléfono: +56 45 244 4550
WhatsApp: +56 9 5829 3422
Correo electrónico: contacto@hostalbuenatierra.com
El acceso y utilización del Sitio Web implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de sus términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.
2. Marco Normativo
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la siguiente normativa:
- Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.
- Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (en lo no derogado).
- Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual.
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) de la Unión Europea, en lo aplicable a usuarios sujetos a dicha jurisdicción.
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) de Brasil, en lo aplicable a usuarios sujetos a dicha jurisdicción.
- California Consumer Privacy Act (CCPA), en lo aplicable a usuarios residentes en California, Estados Unidos.
3. Descripción del Sitio Web y Servicios Digitales
3.1. Naturaleza del Sitio Web
El Sitio Web de Hostal Buena Tierra es una plataforma informativa y transaccional que permite a los usuarios:
- Consultar información sobre el establecimiento, sus habitaciones, servicios, ubicación y políticas.
- Realizar consultas de disponibilidad y acceder al sistema de reservas en línea.
- Contactar al establecimiento mediante formulario de contacto, teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
- Consultar preguntas frecuentes sobre el servicio de hospedaje.
- Acceder a una cuenta de usuario registrado para la gestión de reservas.
3.2. Idiomas Disponibles
El Sitio Web está disponible en tres idiomas:
- Español (idioma predeterminado, sin prefijo de ruta).
- Inglés (accesible mediante el prefijo
/en/). - Portugués de Brasil (accesible mediante el prefijo
/pt/).
El contenido en todos los idiomas tiene carácter informativo y, en caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español como texto oficial de referencia.
3.3. Secciones del Sitio Web
El Sitio Web se estructura en las siguientes secciones públicas:
- Inicio: Presentación del establecimiento, galería de imágenes, testimonios de huéspedes y acceso rápido a reservas.
- Habitaciones: Descripción detallada de los tipos de habitación disponibles (Individual, Doble King, Doble Separada y Suite), incluyendo tarifas de referencia, capacidad, dimensiones y equipamiento.
- Servicios: Listado de los 13 servicios ofrecidos por el establecimiento.
- Ubicación: Dirección, mapa interactivo, indicaciones de acceso y datos de contacto.
- Preguntas Frecuentes (FAQ): Respuestas a las consultas más habituales sobre políticas, servicios y procedimientos.
- Contacto: Formulario de contacto y canales de comunicación directa.
- Reservas: Acceso al motor de reservas para búsqueda de disponibilidad.
4. Condiciones de Uso del Sitio Web
4.1. Requisitos del Usuario
Para acceder y utilizar el Sitio Web, el usuario debe:
- Ser mayor de 18 años o contar con autorización de su representante legal.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada cuando se le solicite.
- Utilizar el Sitio Web conforme a la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos y Condiciones.
4.2. Conductas Prohibidas
Queda expresamente prohibido:
- Utilizar el Sitio Web para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a los presentes Términos y Condiciones.
- Intentar acceder a áreas restringidas del Sitio Web sin autorización.
- Introducir o difundir virus informáticos, malware o cualquier código malicioso.
- Realizar acciones que sobrecarguen, dañen o inutilicen la infraestructura del Sitio Web.
- Reproducir, copiar, distribuir o modificar el contenido del Sitio Web sin autorización expresa.
- Suplantar la identidad de otro usuario o persona.
- Utilizar mecanismos automatizados (bots, scrapers, crawlers) para extraer contenido del Sitio Web sin autorización previa y por escrito.
- Eludir, desactivar o interferir con las funciones de seguridad del Sitio Web.
4.3. Consecuencias del Incumplimiento
Hostal Buena Tierra se reserva el derecho de suspender o denegar el acceso al Sitio Web a cualquier usuario que incumpla los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
5. Registro de Cuenta de Usuario
5.1. Creación de Cuenta
El Sitio Web permite la creación de cuentas de usuario mediante:
- Registro directo: Proporcionando nombre, correo electrónico y contraseña.
- Google OAuth 2.0: Inicio de sesión mediante cuenta de Google, autorizando el acceso al perfil público, nombre y correo electrónico.
- Facebook OAuth 2.0: Inicio de sesión mediante cuenta de Facebook/Meta, autorizando el acceso al correo electrónico y perfil público.
5.2. Responsabilidad del Usuario
El usuario es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Utilizar contraseñas seguras conforme a los requisitos del sistema (mínimo 8 caracteres, incluyendo mayúsculas, minúsculas, dígitos y caracteres especiales).
- Notificar de inmediato a Hostal Buena Tierra cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Todas las actividades realizadas desde su cuenta.
5.3. Seguridad de la Cuenta
El Sitio Web implementa las siguientes medidas de protección de cuentas:
- Bloqueo temporal de la cuenta tras 5 intentos fallidos de inicio de sesión (duración: 30 minutos).
- Tokens de sesión con tiempo de expiración limitado.
- Protección contra ataques de falsificación de solicitudes entre sitios (CSRF).
- Limitación de solicitudes para prevenir abuso automatizado.
5.4. Eliminación de Cuenta
El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento, conforme al procedimiento establecido en la Política de Privacidad. La eliminación de la cuenta no afecta la conservación de datos cuya retención sea obligatoria por disposición legal (registros tributarios, registros de hospedaje).
6. Política de Cookies y Tecnologías de Seguimiento
6.1. Definición y Marco Legal
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario al acceder al Sitio Web. Su uso se rige por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, el RGPD (para usuarios de la Unión Europea), la LGPD (para usuarios de Brasil) y la CCPA (para usuarios de California, Estados Unidos).
6.2. Sistema de Consentimiento
El Sitio Web implementa un sistema de gestión de consentimiento (Consent Management Platform) que:
- Presenta un banner de cookies al usuario en su primera visita.
- Permite al usuario aceptar o rechazar cada categoría de cookies de forma granular.
- Registra la fecha y hora del consentimiento otorgado.
- Permite al usuario modificar sus preferencias en cualquier momento a través del botón "Configuración de cookies" disponible en el pie de página del Sitio Web.
- Permite la revocación del consentimiento, procediendo a la eliminación de las cookies no esenciales.
El registro de consentimiento se almacena localmente en el dispositivo del usuario con una vigencia de 365 días, transcurridos los cuales se solicitará nuevamente la expresión de preferencias.
6.3. Categorías de Cookies
6.3.1. Cookies Estrictamente Necesarias (Siempre activas)
Estas cookies son indispensables para el funcionamiento del Sitio Web y no requieren consentimiento:
| Cookie | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
| hbt_session_id | Identificación de sesión del usuario | Sesión |
| hbt_csrf_token | Protección contra ataques CSRF | Sesión |
| hbt_auth_token | Token de autenticación (usuarios registrados) | 30 minutos |
| hbt_refresh_token | Renovación de sesión autenticada | 7 días |
| hbt_cookie_consent | Registro de preferencias de cookies | 365 días |
6.3.2. Cookies Funcionales (Siempre activas)
Estas cookies permiten funcionalidades personalizadas del Sitio Web:
| Cookie | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
| hbt_language | Preferencia de idioma (ES/EN/PT-BR) | 365 días |
| hbt_theme | Preferencia de modo visual (claro/oscuro) | 365 días |
| hbt_currency | Preferencia de moneda de visualización | 365 días |
| hbt_timezone | Zona horaria del usuario | 365 días |
6.3.3. Cookies de Análisis (Requieren consentimiento)
Estas cookies permiten analizar el uso del Sitio Web de forma agregada para mejorar la experiencia del usuario:
| Cookie | Proveedor | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|
| _ga | Google Analytics 4 | Identificación de usuario único para análisis estadístico | 2 años |
| _ga_* | Google Analytics 4 | Persistencia del estado de sesión analítica | 2 años |
| hbt_client_id | Hostal Buena Tierra | Identificación anónima del cliente para análisis interno | Sesión |
| hbt_session_data | Hostal Buena Tierra | Datos agregados de sesión (páginas visitadas, duración) | Sesión |
Google Analytics 4: El Sitio Web utiliza Google Analytics 4 con la implementación de Google Consent Mode v2, lo que garantiza que la recopilación de datos analíticos se active únicamente cuando el usuario ha otorgado su consentimiento expreso. Los datos se procesan de manera agregada con fines estadísticos.
Datos de sesión recopilados (con consentimiento analítico):
- Páginas visitadas, página de entrada y de salida.
- Duración de la sesión y número de páginas vistas.
- Tipo de dispositivo (móvil, tableta, escritorio), navegador y sistema operativo.
- Resolución de pantalla y tamaño de ventana.
- País y región de origen (derivados de la dirección IP de forma anonimizada).
6.3.4. Cookies de Marketing (Requieren consentimiento)
Estas cookies permiten la medición de la efectividad de campañas publicitarias:
| Cookie | Proveedor | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|
| _gcl_au | Google Ads | Atribución de conversiones publicitarias | 90 días |
| _fbp | Meta/Facebook | Seguimiento de conversiones de anuncios | 90 días |
| hbt_utm_data | Hostal Buena Tierra | Almacenamiento de parámetros UTM de campaña | 30 días |
| hbt_referrer | Hostal Buena Tierra | Registro de la fuente de referencia inicial | 30 días |
6.3.5. Cookies de Personalización (Requieren consentimiento)
Estas cookies permiten personalizar la experiencia del usuario en el Sitio Web:
| Cookie | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
| hbt_recent_rooms | Registro de habitaciones consultadas recientemente | 30 días |
| hbt_search_history | Historial de búsquedas de disponibilidad | 30 días |
| hbt_booking_draft | Borrador de reserva en curso | 7 días |
| hbt_user_segment | Segmentación del usuario para contenido relevante | 90 días |
6.4. Gestión de Cookies por el Usuario
Además del sistema de consentimiento del Sitio Web, el usuario puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador web. La desactivación de cookies necesarias o funcionales puede afectar el correcto funcionamiento del Sitio Web.
6.5. Envío de Datos Analíticos
Los datos analíticos recopilados con el consentimiento del usuario se transmiten al servidor de Hostal Buena Tierra mediante tecnología sendBeacon, que garantiza la entrega de datos incluso cuando el usuario navega fuera de la página o cierra el navegador. Estos datos se utilizan exclusivamente con fines de mejora del servicio y análisis estadístico interno.
7. Sistema de Reservas en Línea
7.1. Motor de Reservas
El Sitio Web integra un motor de reservas proporcionado por Rotamundos360 (https://secure.rotamundos360.com), un servicio de terceros especializado en gestión de reservas hoteleras. Al utilizar el sistema de reservas:
- El usuario es redirigido a la plataforma segura de Rotamundos360 para completar la transacción.
- Los datos transmitidos a Rotamundos360 se limitan a: idioma preferido, fechas de ingreso y salida, número de adultos, menores e infantes.
- El procesamiento de pagos y la recopilación de datos adicionales en la plataforma de Rotamundos360 se rigen por los términos y condiciones y la política de privacidad de dicho proveedor.
7.2. Información de Tarifas
Las tarifas publicadas en el Sitio Web tienen carácter referencial e informativo. Las tarifas vigentes y definitivas se determinan al momento de efectuar la reserva a través del motor de reservas, pudiendo variar según:
- Temporada (alta, media, baja).
- Disponibilidad.
- Promociones y ofertas vigentes.
- Canal de reserva utilizado.
- Moneda de pago seleccionada.
Las tarifas de referencia publicadas en el Sitio Web se expresan en pesos chilenos (CLP). Las equivalencias en dólares estadounidenses (USD) y reales brasileños (BRL) son aproximaciones informativas que pueden no reflejar el tipo de cambio vigente al momento de la reserva.
7.3. Medios de Pago
Hostal Buena Tierra acepta los siguientes medios de pago:
- Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express).
- Tarjetas de débito.
- Transferencia bancaria en pesos chilenos (CLP) y dólares estadounidenses (USD).
El procesamiento de pagos con tarjeta se realiza a través de WebPay de Transbank S.A., entidad autorizada y regulada en Chile, que cumple con los estándares PCI DSS. Hostal Buena Tierra no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito en sus sistemas.
7.4. Confirmación de Reserva
La reserva se considera confirmada una vez procesado el pago correspondiente. El usuario recibirá una confirmación electrónica con el número de reserva, fechas, tipo de habitación y detalle del monto pagado.
7.5. Política de Cancelaciones
Las cancelaciones se rigen por la siguiente política, conforme a la Ley N° 19.496:
- 7 o más días antes de la fecha de ingreso: Cancelación gratuita con reembolso íntegro.
- Menos de 7 días antes de la fecha de ingreso: Retención del 30% del valor total; reembolso del 70%.
- No presentación (No-Show): Cargo del 100% del valor de la reserva.
Los reembolsos se procesarán a través del mismo medio de pago utilizado para la reserva, dentro de los plazos establecidos por el procesador de pagos.
7.6. Modificaciones de Reserva
Las solicitudes de modificación de fechas, tipo de habitación o número de huéspedes están sujetas a disponibilidad y a las condiciones tarifarias vigentes al momento de la solicitud.
7.7. Horarios de Operación
- Check-in: A partir de las 14:30 horas.
- Check-out: Hasta las 11:00 horas.
- Late check-out: Disponible según disponibilidad, previa solicitud.
- Recepción: Servicio 24 horas, los 7 días de la semana.
8. Contenido del Sitio Web
8.1. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del Sitio Web, incluyendo pero no limitado a textos, fotografías, imágenes, diseños gráficos, logotipos, iconos, software, código fuente, estructura de navegación y bases de datos, está protegido por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y las convenciones internacionales aplicables.
Hostal Buena Tierra es titular o licenciatario legítimo de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el contenido del Sitio Web. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación no autorizada expresamente.
8.2. Testimonios y Reseñas
Los testimonios de huéspedes publicados en el Sitio Web representan opiniones individuales de los autores y no constituyen garantía de resultados equivalentes. Hostal Buena Tierra se reserva el derecho de seleccionar, editar o eliminar testimonios conforme a criterios de relevancia, veracidad y respeto.
8.3. Exactitud de la Información
Hostal Buena Tierra realiza esfuerzos razonables para mantener la información publicada en el Sitio Web de manera exacta y actualizada. No obstante, la información relativa a servicios, instalaciones, tarifas, disponibilidad y características de las habitaciones puede estar sujeta a cambios sin previo aviso.
En particular:
- Las fotografías de habitaciones e instalaciones tienen carácter ilustrativo y pueden no reflejar exactamente el estado actual o la configuración específica de cada unidad.
- Las tarifas publicadas son referenciales y pueden variar según la temporada, disponibilidad y canal de reserva.
- Los servicios descritos están sujetos a disponibilidad operativa. Servicios como estacionamiento y custodia de equipaje se ofrecen conforme a la disponibilidad de espacio.
- Las estadísticas publicadas (años de experiencia, número de huéspedes satisfechos, calificaciones) son aproximaciones basadas en datos históricos internos.
8.4. Modificaciones del Contenido
Hostal Buena Tierra se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar o eliminar cualquier contenido del Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso, incluyendo la estructura de navegación, el diseño visual, las funcionalidades disponibles y la información publicada.
9. Enlaces a Terceros e Integraciones Externas
9.1. Servicios de Terceros Integrados
El Sitio Web integra los siguientes servicios de terceros:
- Google Maps: Mapa interactivo en la sección de Ubicación para visualizar la localización del establecimiento. Su uso se rige por los Términos de Servicio de Google.
- Rotamundos360: Motor de reservas en línea. Al acceder a este servicio, el usuario queda sujeto a los términos y condiciones de Rotamundos360.
- Google Analytics 4: Servicio de análisis estadístico web, sujeto al consentimiento previo del usuario. Se rige por la Política de Privacidad de Google.
- Google OAuth 2.0 y Facebook OAuth 2.0: Servicios de autenticación de terceros para inicio de sesión. Su uso implica la aceptación de las políticas de privacidad de Google y Meta, respectivamente.
9.2. Redes Sociales
El Sitio Web contiene enlaces a los perfiles de Hostal Buena Tierra en las siguientes redes sociales:
El acceso a estas plataformas se rige por sus respectivos términos de servicio y políticas de privacidad. Hostal Buena Tierra no es responsable del contenido, políticas de privacidad ni prácticas de dichas plataformas.
9.3. Limitación de Responsabilidad por Servicios de Terceros
Hostal Buena Tierra no garantiza la disponibilidad, exactitud, integridad ni seguridad de los servicios proporcionados por terceros integrados en el Sitio Web. La responsabilidad por el funcionamiento de dichos servicios recae exclusivamente en sus respectivos proveedores.
10. Datos Personales en el Contexto del Sitio Web
10.1. Remisión a la Política de Privacidad
El tratamiento de datos personales recopilados a través del Sitio Web se rige íntegramente por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Hostal Buena Tierra, disponible en Privacidad, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
10.2. Datos Recopilados en el Sitio Web
Sin perjuicio de la Política de Privacidad, el Sitio Web recopila los siguientes datos en el contexto de la navegación e interacción del usuario:
10.2.1. Formulario de Contacto
- Nombre del usuario.
- Correo electrónico.
- Contenido del mensaje.
Estos datos se utilizan exclusivamente para dar respuesta a la consulta del usuario y no se incorporan a bases de datos de marketing sin consentimiento previo.
10.2.2. Datos de Navegación
Con el consentimiento del usuario (cookies analíticas), se recopilan datos técnicos de navegación de forma agregada y anonimizada, detallados en la sección 6 de los presentes Términos y Condiciones.
10.2.3. Datos de Autenticación
Al registrarse o iniciar sesión, el usuario proporciona datos de autenticación que se tratan conforme a las medidas de seguridad descritas en la sección 5 de los presentes Términos y Condiciones.
10.3. Derechos del Usuario
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo conforme al procedimiento establecido en la Política de Privacidad. Para el ejercicio de derechos específicamente relacionados con datos del Sitio Web (cookies, datos de navegación, cuenta de usuario), el usuario puede:
- Modificar sus preferencias de cookies mediante el botón "Configuración de cookies" en el pie de página.
- Eliminar su cuenta de usuario conforme al procedimiento descrito en la sección 5.4.
- Contactar a Hostal Buena Tierra mediante correo electrónico a contacto@hostalbuenatierra.com.
11. Disponibilidad y Continuidad del Servicio
11.1. Disponibilidad
Hostal Buena Tierra realizará esfuerzos razonables para mantener el Sitio Web disponible de forma continua. No obstante, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Sitio Web y no será responsable por:
- Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento programado o de emergencia.
- Fallos técnicos en la infraestructura de servidores, redes de comunicación o servicios de terceros.
- Ataques informáticos, virus u otras amenazas de seguridad que afecten la disponibilidad del Sitio Web.
- Eventos de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, conflictos bélicos, pandemias, huelgas, cortes de suministro eléctrico o de telecomunicaciones.
- Decisiones de autoridades gubernamentales o judiciales que afecten la operación del Sitio Web.
11.2. Requisitos Técnicos
Para una correcta visualización y uso del Sitio Web, se recomienda:
- Navegador web actualizado compatible con estándares HTML5, CSS3 y JavaScript ES6+.
- Conexión a Internet estable.
- JavaScript habilitado en el navegador.
El Sitio Web cuenta con diseño adaptable (responsive) optimizado para dispositivos móviles, tabletas y escritorio, e incluye modo visual claro y oscuro.
12. Limitación de Responsabilidad
12.1. Información del Sitio Web
Hostal Buena Tierra no será responsable por:
- Decisiones tomadas por el usuario basándose en la información publicada en el Sitio Web.
- Errores u omisiones en el contenido del Sitio Web, incluyendo tarifas, disponibilidad, descripciones de servicios y fotografías.
- La imposibilidad de acceder al Sitio Web o a sus funcionalidades por causas ajenas a Hostal Buena Tierra.
- Los daños y perjuicios derivados del uso indebido del Sitio Web por parte del usuario.
12.2. Pérdida de Información
Hostal Buena Tierra no será responsable por la pérdida de datos o información del usuario derivada de:
- Fallos en el dispositivo o conexión a Internet del usuario.
- Acciones maliciosas de terceros (ataques informáticos, phishing, malware).
- Errores del usuario en la configuración de su navegador o dispositivo.
- Eliminación de cookies o datos de almacenamiento local por parte del usuario o de su navegador.
- Actualizaciones del Sitio Web que requieran la renovación de sesiones o preferencias almacenadas.
12.3. Transacciones con Terceros
Las transacciones realizadas a través de servicios de terceros integrados en el Sitio Web (Rotamundos360, WebPay/Transbank) se rigen por los términos y condiciones de dichos proveedores. Hostal Buena Tierra no será responsable por:
- Fallos en el procesamiento de pagos atribuibles al procesador de pagos o a la entidad financiera del usuario.
- Indisponibilidad temporal del motor de reservas de Rotamundos360.
- Discrepancias entre la información mostrada en el Sitio Web y la información vigente en las plataformas de terceros.
12.4. Fuerza Mayor
Hostal Buena Tierra quedará eximido de responsabilidad por el incumplimiento de cualquier obligación derivada de los presentes Términos y Condiciones cuando dicho incumplimiento se deba a eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo: desastres naturales (terremotos, erupciones volcánicas, inundaciones), pandemias o emergencias sanitarias, conflictos bélicos o civiles, actos de terrorismo, huelgas generales, cortes prolongados de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, y actos de autoridades gubernamentales.
13. Indemnización
El usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Hostal Buena Tierra, sus directores, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) derivados del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, del uso indebido del Sitio Web o de la vulneración de derechos de terceros.
14. Comunicaciones Electrónicas
14.1. Canales de Comunicación
Las comunicaciones entre el usuario y Hostal Buena Tierra se efectuarán preferentemente a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: contacto@hostalbuenatierra.com / contact@hostalbuenatierra.com (inglés).
- Teléfono: +56 45 244 4550.
- WhatsApp: +56 9 5829 3422.
- Formulario de contacto del Sitio Web.
14.2. Notificaciones
Hostal Buena Tierra podrá enviar notificaciones al usuario mediante:
- Correo electrónico a la dirección proporcionada en el registro.
- Publicación de avisos en el Sitio Web.
- Notificaciones dentro de la plataforma para usuarios registrados.
Se considerará que la notificación ha sido efectivamente recibida:
- En el caso de correo electrónico, a las 24 horas de su envío.
- En el caso de publicación en el Sitio Web, desde el momento de su publicación.
14.3. Comunicaciones Comerciales
El envío de comunicaciones comerciales (ofertas, promociones, boletines informativos) requiere el consentimiento previo y expreso del usuario, conforme a la Ley N° 21.719. El usuario puede revocar dicho consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada comunicación o contactando a Hostal Buena Tierra.
15. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Hostal Buena Tierra se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web, con actualización de la fecha de "Última actualización".
Se recomienda al usuario revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones. El uso continuado del Sitio Web tras la publicación de modificaciones constituirá la aceptación de los términos modificados.
En caso de modificaciones sustanciales que afecten significativamente los derechos del usuario, Hostal Buena Tierra realizará esfuerzos razonables para notificar a los usuarios registrados mediante correo electrónico.
16. Accesibilidad
Hostal Buena Tierra se compromete a mantener el Sitio Web accesible para el mayor número posible de usuarios, incluyendo personas con discapacidad. El Sitio Web implementa características de accesibilidad que incluyen:
- Diseño adaptable a diferentes tamaños de pantalla.
- Modo visual alternativo (claro/oscuro) para facilitar la lectura.
- Navegación mediante teclado.
Para reportar problemas de accesibilidad o solicitar formatos alternativos de información, el usuario puede contactar a Hostal Buena Tierra a través de los canales indicados en la sección 14.
17. Nulidad Parcial
Si cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha nulidad no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes, las cuales continuarán en pleno vigor y efecto.
18. Renuncia
La falta de ejercicio o el ejercicio tardío por parte de Hostal Buena Tierra de cualquier derecho derivado de los presentes Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho, el cual podrá ser ejercido en cualquier momento posterior.
19. Integridad del Acuerdo
Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Hostal Buena Tierra respecto al uso del Sitio Web, sustituyendo cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, ya sea oral o escrito.
20. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, validez o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna de Pucón, Región de La Araucanía, Chile, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o los Juzgados de Policía Local competentes, conforme a la Ley N° 19.496.
21. Contacto
Para consultas, sugerencias o reclamaciones relativas a los presentes Términos y Condiciones, el usuario puede comunicarse a:
Hostal Buena Tierra
Dirección: Palguín 198, Pucón, Región de La Araucanía, 4920547, Chile
Correo electrónico: contacto@hostalbuenatierra.com
Teléfono: +56 45 244 4550
WhatsApp: +56 9 5829 3422
Horario de atención: Recepción 24 horas, los 7 días de la semana.
Documento elaborado conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la normativa complementaria aplicable.